Shipping policy

Política de Envio

Na Ponto D'ouro, fazemos tudo o possível para garantir que os seus pedidos cheguem de forma rápida e segura. Abaixo encontra todas as informações sobre os nossos prazos e condições de entrega.

1. Zonas de Entrega

Entregamos para todo o território nacional, incluindo Portugal Continental, Região Autónoma dos Açores e Região Autónoma da Madeira.

2. Prazos de Entrega

Os prazos estimados de entrega são os seguintes:

Portugal Continental: 3 a 5 dias úteis após confirmação de pagamento.
Açores e Madeira: 7 a 15 dias úteis após confirmação de pagamento.

Os prazos indicados são estimativas e podem sofrer alterações em períodos de elevada procura (ex.: Black Friday, Natal) ou por razões alheias à nossa vontade (greves, intempéries, etc.).

3. Portes de Envio

Os custos de envio são calculados automaticamente no checkout com base no peso e destino da encomenda. Oferecemos envio gratuito em encomendas superiores a €50 para Portugal Continental.

4. Seguimento da Encomenda

Após a expedição da sua encomenda, receberá um e-mail de confirmação com o número de seguimento (tracking). Poderá acompanhar o estado da entrega diretamente no site da transportadora.

5. Transportadoras Parceiras

Trabalhamos com transportadoras de confiança para garantir a segurança e rapidez das entregas. A escolha da transportadora pode variar conforme o destino e o tipo de encomenda.

6. Receção da Encomenda

Aquando da receção da encomenda, verifique se a embalagem se encontra em bom estado antes de assinar. Em caso de dano visível na embalagem, registe a ocorrência na guia da transportadora e contacte-nos imediatamente através de pontoDouro@gmail.com.

7. Encomendas Não Entregues

Caso a sua encomenda não possa ser entregue (destinatário ausente, morada incorreta, etc.), a transportadora tentará uma segunda entrega ou deixará uma notificação para levantamento. Se a encomenda for devolvida à Ponto D'ouro, entraremos em contacto para agendar nova entrega (com custos adicionais de portes) ou processar reembolso.